テクニカルサポートでのケースで、詳細調査のためのデータ収集が必要になる場合、Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) を使ってデータを収集できます。
Symdiagのダウンロードおよびデータの取得手順に関する詳細は、以下のメーカーの公開ドキュメントを参照してください。
SymDiag をダウンロードして製品の問題を検出する
https://knowledge.broadcom.com/external/article/187747
Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) を使用してサポートケース用のデータを収集する
https://knowledge.broadcom.com/external/article/188002/symantec-diagnostic-tool-symdiag.html
※項番3の「サポート用のデータを収集する」にて収集をお願いします。