BroadcomサポートポータルのMy Entitlements画面で、SiteIDをクリックしていくと表示される「Cases」をクリックしてサポートサイトへのアクセスを試行した場合に、下記エラーが表示される場合があります。
エラー内容:Inactive User or UserName not found.
これは、サポートサイト側でアカウントが存在しないために生じるエラーです。
Broadcomポータル上でSiteIDの紐付けを行った後にサポートサイトのアカウントがシステムで自動作成されますが、SiteIDの紐付けからアカウントの作成完了まで1営業日ほど時間がかかります。
そのため、1営業日ほどで自動的に解決しますが、お急ぎの場合は下記「Symantecアカウントサポート」へ必要情報をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。
SiteID:
BroadcomポータルログインID:(メールアドレス)
Broadcomポータルのアカウント名:(英語表記氏名)
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Symantec アカウントサポートセンター
平日9時00分〜17時30分
Mail:SBBMB-symantec-acsup@g.softbank.co.jp
※アカウント作成に関する問い合わせ先となっており、テクニカルサポートではございません。
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